在牛津词典中，对“文化多样性”的定义是：一个社会中存在各种文化或种族群体。

作为一名居住在中国的外籍人士，住院患者体验经理克莱尔·菲格罗亚（Clair Figueroa）拥有与多种文化、种族互动的独特机会。

Clair Figueroa

客户服务部

住院患者体验经理

尽管在洛杉矶的一家医院工作时，她就曾和来自非洲、亚洲和拉丁美洲的员工共事过，但直到移居至中国，生活在完全陌生的文化环境中，她才真正了解了“文化多样性”的意义。

在以下的文章中，Figueroa女士将会分享她的经历，以及对来自不同文化背景的人们的欣赏与理解。

尊重文化，将心比心

我很荣幸能够拥有来自世界各地的朋友和同事。

尽管如此，我对其他文化依然只是略知皮毛，还需要更用心地去思考，对那些信仰和价值观与我不同的文化群体加深了解。

在北京和睦家医院客户服务部工作，让我注意到了“文化多样性”的细微之处。我们为来自于不同文化背景的患者提供帮助，在他们倍感压力、情感脆弱或者生活发生重大改变的时刻，给予情感和资源上的支持。

当家人罹患重疾，从患者家属身上流露出的那份全人类共有的情感，无需语言便能触动心灵。然而在不同文化之中，表达悲伤的方式、表现关心的方式、讨论重要问题的方式可能都会非常不同。

在我帮助过的患者中，有一位让我至今难以忘怀。由于宗教信仰的原因，她拒绝了本应进行的医疗救治。她对“医疗救助”的看法与我有很大不同，但经过慎重考虑，我终于还是尊重了她的决定，因为这是她的权利和选择。

现在，我能够用比以前更加开放的心态，时时调整自己协助患者的方式。

来自不同文化背景的人们有着不同的行为习惯，应对挑战、处理人际关系的方法也不尽相同，通过观察这些细节和他们所处的社会环境，不难发现他们独有的价值观和珍视之物——这些不同的个体观点指引着我，来更好地为患者提供帮助。

更重要的是，我认识到：如果他人持有和我们不同的观点，并不意味着那就是错误的。通过这些颇有挑战性的经历，我正在慢慢成为一个更好的自己。

和睦关怀，从心到心

“以患者为中心”，尊重患者的文化背景，从患者的角度去理解他们的需求，不仅仅是客户服务部的使命，也是北京和睦家医院企业文化的核心。

我相信，这就是让北京和睦家医院与中国的其他“西式”医院不同的原因。

和谐共处，让心连心

文化多样性能够丰富我们的世界，通过理解这些差异，我们得以更全面地认识自己。

在现如今这个充满挑战的时代，认识文化多样性就更加重要了，因为我们无疑将共同面对越来越大的挑战。

共同经历了可怕的全球疫情，在生活逐渐回到正轨的同时，我也意识到，无论信仰何种宗教、使用何种语言，我们必须团结起来，作为一个全球大家庭来面对全人类的共同问题。

作为北京和睦家医院的一名工作人员，同样也是全球文化多样性的微小组成部分，我们正在为改善患者的生活尽自己的一份力量。

我们的患者来自不同的国家，有着不同的文化背景，了解和尊重他们的观点和意见，也许有助于我们将世界变得更加美好。而这些，就是在客户服务部的工作带给我的强烈感悟。

文章来源：《企业文化》 网址: http://www.qywhzz.cn/zonghexinwen/2020/0713/394.html