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K公司研发中心下设5个研发部，设有研发总监、部门经理和一般员工三个职位层级。由于各研发部门的工作内容相似性较高，所采用的技术也基本一致，为了更好地激发研发中心员工的工作积极性和创造性，K公司考虑取消部门经理这一职位，全面推行研发项目主持人负责制。研发中心将定期公布《新研发项目的目录》，面向全员公开招标，符合条件的员工均可申请参加竞标，竞标成功并获得研发总监批准后，可作为项目负责人。项目负责人应先参加公司专门组织的项目负责人培训班。培训结束后，项目负责人根据研发中心的相关规定，在中心内部招募项目成员，组成项目研发小组。在项目研发过程中，项目负责人直接接受研发总监领导，并对其负全责，项目组以自主管。根据上述情境，回答以下问题:(1)制订项目负责人的培训开发规划应注意哪些事项?(6分)(2)为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给予哪些支持?(10分)

试题解析 正确答案 试题难度 困难 参考解析题:233网校名师答案:知识点已删除员工培训开发规划是为了实现企业人力资源战略的发展目标，对企业未来一段时期内(至少在3-5年以上)员工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排。而员工培训开发的规划系统是从企业的生产经营总体发展战略的要求出发，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训开发的培训者(Who)、培训对象(Whom)、时间(When)、培训地点(Where)、培训方式(How)和培训内容(What)等一系列关键问题预先进行设计的子系统。企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的不确定性。第二题233网校名师答案:P245研发总监作为管理者，为了确保培训成果的转化，在培训前、培训中和培训后应当给予支持如下表所示:，培训开始前(1)了解是什么问题导致不良绩效;(2)向培训者强调组织目标并且为受训者建立培训目标;(3)参与培训需求评估，选择受训者并制订培训成果转化计划;(4)建立支持机制第二，培训过程中(1)观察或参与培训;(2)获得受训者的进展报告;(3)鼓励受训者;(4)如果可能，重新分配受训者的工作量，尽可能避免受训者中断培训;(5)制订培训结束后的行动计划第三，培训结束后(1)和培训者、受训者的同事一起编写受训者的培训报告;(2)维持培训机制、监控培训计划的进展;(3)为受训者提供应用新技能的机会;(4)评估受训者的工作业绩;(5)经常进行正面强化考前内部押题锁分，去做题>>查看答案解析 做题模式

2.某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。根据上述情景，请回答以下问题:(1)新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面?(8分)(2)培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致?(10分)(3)该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标?请分别举例。(10分)

试题解析 正确答案 试题难度 参考解析 第1小题:233网校答案:新员工入职培训的项目共2类，一是新员工到企业报到之日进行的简单入职事项告知，二是每2个月统一组织一次的新员工培训，内容包括:企业文化和发展史，员工行为规范要求，企业业务概况，各岗位基本事务，安全管理与保密，职业道德与利益，质量管理体系，团队合作，试用期辅导计划，企业规章制度。第2小题:233网校答案:P239①培训能力:培训能力主要指受训者的学习意愿。培训能力通过受训者的学习能力、学习培训动机和自我效能等三个方面得到体现。学习能力，显示出受训者必须由学习动机和学习能力，缺少任何一方面学习就不能发生。培训动机，主要是指受训者学习培训项目内容的一种预期，包括受训者的学习热情和当项目材料有难度时受训者的坚持程度。自我效能，是指个体对自己的行为能力及行为能否产生预期结果所抱有的信念。以上任何方面表现得较差都会使得培训效果不佳。②自然遗忘:人的记忆能力也是影响培训成果转化的因素之一。有些人对已经学习过的知识遗忘得较快，培训效果就会不理想。③受训者培训转化的层面:从层面到第四层面依次是依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理。受训者如果所处层面越低则培训效果越差。第3小题:结合工作经验做答，略。考前内部押题锁分，去做题>>查看答案解析 做题模式

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