什么是企业文化?它是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。今年6月，踏入17岁的东风日产做了两件标志性的事情，把“拥抱客户”作为最重要的宣言，融入成长篇章，贯穿文化进化。

6月13日晚，东风日产举办NISSAN FAMILY DAY“云家宴”，与1200万车主家人在云端共度温情时光，超过3700万网友通过网络直播平台观看了这场“云聚会”。同时，在线下，全国各大区域专营店也开展以“万千N爱，值得期待”为主题的一系列NISSAN FAMILY DAY“宠粉”活动，回馈车主家人。

6月16日，在东风日产成立17周年的厂庆日，东风日产正式发布企业文化2.0，这是东风日产企业文化的一次重要升级、进化。在“More for Good”(创进未来，乐享美好)文化定位指引下，东风日产企业文化传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习，把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则，同时强调“感心服务，拥抱客户”的服务理念。

至此，东风日产无论从企业文化构建还是日常工作落地层面，都将“拥抱客户”上升为企业战略发展的新高度，希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值，与客户进行有共鸣的沟通，强化情感链接，传递有温度的企业形象，进而获得客户的良性回馈，支撑企业的可持续发展。

“在17岁的风华正茂之年，面对外界环境的变迁及自身发展的需要，东风日产重新审视‘以客户为中心’的理念，不仅把‘拥抱客户’上升至企业文化的核心层面，更积极创新外延，通过一场别开生面的‘云家宴’，让1200万车主家人由内而外感知到东风日产的客户文化。”东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良表示。

独特文化

支撑企业17年发展

在东风日产17年企业发展史中，企业文化就是驱动发展的深厚根基。东风日产企业文化的持续进化，为东风日产的高速发展保驾护航。

从风神时代的开疆拓土，到2005年颁布《东风日产行动纲领》，奠定“合资、合心、合力”的发展总基调，东风日产在独特合资企业文化的引领下，步入“领先半步”的快速发展时期，以及“强基聚力”的稳健发展时期，见证年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年的突破117万辆，并于今年跨越1200万辆整车产量大关，疫情后销量实现强势反弹，又一次以“东风日产速度”刷新行业纪录。

当前，汽车行业正面临百年巨变，销量两极分化加剧，5G时代来临，汽车五化带来的变革，既有风险也存机遇。“面对外部市场环境的变化，企业发展体量的壮大，我们需要不断进化自身的认知，更新企业文化体系，通过自上而下、全员参与的企业文化变革，带领企业发展驶入新航道。”赵书良表示。

2018年10月起，东风日产正式启动“企业文化2.0项目”，经过多轮全员讨论，文化的升级方向逐渐清晰，研讨过程是文化建设的过程，是共识达成的过程，也是认知升级的过程。

2020年6月16日，东风日产企业文化2.0正式发布。东风日产企业文化2.0在传承中创新，在发展中进化。既秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0的核心理念，又以自身特色延伸了它的丰富内涵，既响应员工高度关注的精简优化流程、提升创新意识等诉求，又以时代、行业和市场迎来剧变为前提进行全面的思考和探索。

在“More for Good”(创进未来，乐享美好)文化定位指引下，传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命;明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化;新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念;同时，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习。

除以上变化，本次企业文化2.0从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移，以创建“人·车·生活”智慧出行生态圈，推动“生态圈”繁荣发展作为目标;通过文化引领发展，为东风日产事业可持续发展贡献力量。

在此次企业文化升级中，东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”“以客户为中心设计业务”“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，亦强调“感心服务，拥抱客户”的服务理念，表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。

文章来源：《企业文化》 网址: http://www.qywhzz.cn/zonghexinwen/2020/0809/616.html