原标题：马上消费王钊：核心技术能力和企业文化是企业发展的双引擎

本报记者 刘颖 张荣旺 北京报道

随着社会和商业不断发展，企业社会责任（CSR）的内涵也随之不断丰富。尤其在今年，面对疫情能够创新自救也是企业社会责任的一个重要表现。

9月15日，在由中国经营报社主办的“全球视野 责任共享”2020中国企业社会责任高峰论坛上，马上消费金融（以下简称“马上消费”）王钊表示，今年疫情发生以来，马上消费通过 24 小时部署云办公系统，全员第一时间在线工作。马上消费也通过自己的技术输出能力，为若干生态合作伙伴提供云办公系统，解决其在疫情期间，不间断为客户提供服务的难题，让其业务不停摆。

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此外，对受疫情影响，针对暂时失去收入或者还款困难的用户，马上消费制定并执行了差异化信贷政策，对湖北及非湖北地区用户差异化豁免了近千万元的息费，合理延后还款期限。

在王钊看来，做企业一定要有核心技术能力。此外，企业文化是企业发展的关键，马上消费的服务理念是以用户为中心，将用户利益放在首位。

技术创新

在探索CSR发展的道路上，企业通过管理创新、技术创新、模式创新、价值链创新等不同方式，不断提升企业、环境、社会发展的质量与效益。王钊指出，CSR建设的技术创新方面，区块链的电子存证应用对CSR建设有着积极的意义。

目前，杭州、北京、广州等互联网法院都构建或委托了以区块链技术为基础的互联网电子存证平台，每个平台都积累了上千万份合法的电子证据。

区块链数据具有不可篡改、不可否认特性，使用区块链技术的存证平台，可以提供电子证据生产、传输、存储中的全程留痕、全员见证、全链可信的存证服务；电子数据生成时就固定要素信息，链上分布式保存、多方共识一致，可在未来任意时刻验证数据原始性、完整性；使用智能合约及链上虚拟机处理上链信息，以一致性、自动化代码方式实现既定业务存证、取证及示证逻辑。

“我拜访过一些公益机构，从他们的实践经验来看，一些捐赠回执，可以考虑使用区块链电子存证便于公益的认定。”王钊对记者表示。

此外，智能客服也可在CSR场景中应用。王钊指出，面对公益人士的咨询，企业可以利用智能客服极大地节省人力。马上消费有1.1亿名注册用户，人工客服只有200 人，马上消费业务总量的90%都是通过智能客服来实现的。其中还融合了语音识别、唇语识别、智能打断等人工智能技术。一些特殊地方的语音，可以转化为相对标准的普通话，易于识别。这些金融科技的应用完全可以应用到CSR场景。

品牌生态联营

在王钊看来，CSR品牌生态联营是CSR未来的发展趋势。以马上消费的生态为例，目前正在与马上消费合作的200余个场景、上百家金融单位、百万家商户都是马上生态的一部分，将这些生态进行联动策划可以发挥千军万马的力量，由此带来的共享价值显而易见。

事实上，消费金融公司在提供普惠金融服务、服务实体经济、投身公益慈善活动等方面有着天然的优势。

普惠金融方面，消费金融的出现解决了金融可得性的问题。消费金融公司通过人工智能等先进的技术，让消费金融可得性大大增强，打通了普惠金融的最后一公里。目前，马上消费已累计为超过3700万个农村用户和超过4400多万个县域用户提供消费金融服务，其中，农村累计交易额超过1700亿元，县域人口交易额超过2400亿元。

文章来源：《企业文化》 网址: http://www.qywhzz.cn/zonghexinwen/2020/0917/912.html