作者：丘磐

来源：同心动力管理V视角（ID:topduty）

1?高绩效管理者的三大技能

想要带出高绩效团队，你自己首先要成为一个高绩效的管理者。这就要求管理者具备一些最基本的技能。

其实，美国著名管理学学者罗伯特·卡茨早在1955年就告诉我们：

“许多企业如此强烈地执著于寻找类型化的经理人，以致于它们只盯住某些特定的性格特质或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情。”

因此，罗伯特·卡茨针对当时美国企业界涌起的一股寻找“理想经理人”的狂热提出了管理的“技能”说，并在美国哈佛商业评论发表了《高效管理者的三大技能》一文。

罗伯特·卡茨解释说：

“技能”（skill）一词，指的是一种能力，这种能力可以是后天培养的，并不一定要与生俱来；这种能力要在实际行动中展现，并不仅仅蕴藏于潜能之中。”

罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：

技术性（technical）技能

人际性（human）技能概念性（conceptual）技能

罗伯特·卡兹经过多年研究发现，这三大技能中，对基层管理者、中层管理者和高层管理者要求的程度是不同的，我们可以通过下图来说明：

上图中，高层管理者需要具备的技术性技能、人际性技能、概念性技能分别是17.9%、42.7%、39.4%；中层管理者三种技能分别是38.4%、42.4%、22.8%；基层管理者分别是50.3%、37.7%、12.0%。也就是说，管理者的职位越高，对其技术性技能的要求反而越低，而需要的人际性技能、概念性技能越高。

1、技术技能——专业技能

技术性技能指的是一个管理者必须具备一定的专业技能，而这个技能对管理者而言，我认为可以概括为“应知应会”。也就是这个管理岗位应当知道的知识和应当具备的技能。

但是我们注意到，罗伯特·卡兹研究的结论，越是基层管理者要求的专业性技能越多，越是高层管理者要求的专业性技能越少。可以说：外行是可以领导内行的！也就是说，你的下属在某些专业领域里面比你这个管理者强，很正常，但并不妨碍你对他的领导。这个观点我们在前面已经作了说明。

领导可以不会专业技能，但是他必须会一样，那就是“知人善任、调配资源”。也就是把合适的人放在合适的岗位上，让他们做出成绩！

外行是可以领导内行，但也不是无条件的，必须有以下三个条件：

第一，作为管理者，你必须把握本部门的工作流程。这句话的含义是你自己的部门工作分哪几部分，它们之间是如何衔接的，你必须清楚。在细节上，员工比你知道得多，因为那是他的专业，但是大的方面需要你来控制。

第二，你必须拥有权力，可以调配人、财、物和时间四种资源；

第三，虽然自己外行，但不能停滞不前，更不能以外行为荣，要通过自己的努力逐渐过渡到内行。

在这三条中，我认为第三条是非常重要的，因为第三条直接与领导力中的非正式权力之一——“专业权力”紧密相连。

2、人际技能——情商问题

什么是素质？素质代表“两商”：一个智商，一个情商，素质=智商+情商。我们经常会看到一个很有能力的管理者常常形单落影，这说明管理者光有智商不够，还必须有和别人打交道的能力，与他人合作共事的能力。

社会上有很多“怀才不遇”的人，这些人往往绝顶聪明，但是由于他们不注重与别人相处沟通，不注重别人的感受，因此别人讨厌他，对他反感。

智商是有遗传的，这个我们没有办法改变，但我们可以完善自己以弥补，情商也是可以后天改善的，特别是一个中基层管理者的情商是可以后天学习培养的。

有人说情商和性格有关，这个观点其实是错误的，不要拿自己的性格当借口，只要你愿意，你的情商就能得到很大改善，这与以下三条关系密切：

第一，给你说话机会的时候，你能否快速、准确、清晰的表达你自己的想法；

第二，当别人不同意你的意见的时候，你有没有很强的说服他人的能力；

第三，你能否把握说话的场合和时机。

文章来源：《企业文化》 网址: http://www.qywhzz.cn/zonghexinwen/2021/0709/1813.html